Supervisor front office (38 uur)

Wat je gaat doen

Je bent de verbindende schakel tussen het front office team en andere afdelingen. Je signaleert verbeterpunten, denkt in oplossingen en neemt initiatief om zowel de gastbeleving als de interne processen naar een hoger niveau te tillen. Bij afwezigheid van de front office manager neem jij de verantwoordelijkheden over.

Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden aan de receptie en stuurt het front office team aan tijdens de verschillende diensten.

Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat gasten zich welkom voelen. Bij vragen, klachten of bijzonderheden weet je snel en klantgericht te handelen.

Je coacht en begeleidt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en helpt nieuwe collega's bij hun inwerktraject.

Je ondersteunt bij de personeelsplanning, signaleert knelpunten en denkt mee over een efficiënte inzet van het team.

Je controleert reserveringen, betalingen, kasverantwoording en dagrapportages en bespreekt eventuele afwijkingen met de front office manager.

Je stemt dagelijks af met onder andere housekeeping, F&B, banqueting, sales en de technische dienst om de samenwerking tussen afdelingen soepel te laten verlopen.

Je werkt zelf actief mee aan de receptie wanneer dat nodig is en springt bij tijdens piekmomenten of onverwachte drukte.

• Je denkt actief mee over verbeteringen in werkprocessen, teamontwikkeling en gasttevredenheid.

Wat we vragen

Je bent een gastgerichte en enthousiaste leidinggevende die energie krijgt van een dynamische werkomgeving. Je weet hoe je een team motiveert, houdt overzicht wanneer het druk is en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening. Met jouw proactieve houding en oplossingsgerichte instelling weet je collega's mee te nemen en processen continu te verbeteren.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo werk en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van hotelmanagement of een vergelijkbare opleiding;
• Meerdere jaren ervaring aan de front office, waarvan minimaal twee jaar in een aansturende rol;
• Kennis van reserveringssystemen en hotelprocessen;
• Ervaring met administratieve werkzaamheden en kascontroles;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een representatieve, klantgerichte uitstraling;
• Een nauwkeurige, zelfstandige en verantwoordelijke werkhouding;
• Leidinggevende kwaliteiten, organisatietalent en oog voor de ontwikkeling van medewerkers;
• Stressbestendigheid, flexibiliteit en een proactieve houding;
• De bereidheid om flexibel te werken, ook tijdens avonden, weekenden en feestdagen.

Wat we bieden

Als supervisor front office krijg je een veelzijdige functie waarin je jouw leidinggevende kwaliteiten kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen. Je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen, verantwoordelijkheid te nemen en samen met het team te werken aan een optimale gastbeleving.

Je kunt rekenen op:

Naast een marktconform salaris, bieden wij ook leuke secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo mag je tegen korting overnachten in diverse van der Valk hotels en tegen korting eten en drinken in het restaurant. Ook bieden wij je een gratis lidmaatschap (vanaf gemiddeld 12 uur per week) op onze Toucan Health Club en korting op de aangeboden faciliteiten. Onze medewerkers mogen gebruik maken van Van der Valk Voordelen op dit platform kunnen je flink besparen dankzij leuke kortingen op mode, elektronica, uitgaven uit en meer. Verder organiseren wij ieder jaar zeker twee superleuke personeelsfeesten (feest en activiteit!).

• Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Een belangrijke rol binnen het front office team en een nauwe samenwerking met de front office manager;
• Ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen en je leidinggevende vaardigheden verder uit te bouwen;
• Een dynamische werkomgeving waarin gastvrijheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan.